Wichtig vorab: LINA ist ein zusätzliches Angebot. Sie ersetzt weder unseren Support noch die persönliche Beratung durch unser Team. Beides bleibt wie gewohnt für Sie da. LINA soll Ihnen bei schnellen Bedienfragen helfen, auch abends oder am Wochenende, und Sie bei Bedarf direkt an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten.
Was LINA weiß
LINA antwortet ausschließlich auf Basis unserer eigenen, öffentlich verfügbaren Inhalte:
- Knowledge Base: die Online-Hilfe zu unserer Software,
- E-Learnings: mehr als 60 Videokurse aus unserer Lernplattform, auf Deutsch und Englisch,
- Website: Informationen zu unseren Lösungen und Services.
Unter jeder Antwort stehen die Quellen. So können Sie jederzeit nachlesen, worauf sich LINA stützt.
So nutzen Sie LINA
1. Chat öffnen und Frage stellen
Klicken Sie auf „Fragen? LINA hilft“. Sie können eine der Beispielfragen anklicken oder Ihre eigene Frage eintippen. Formulieren Sie so, wie Sie einen Kollegen fragen würden, gern mit Programmteil und Plattform, zum Beispiel: „Wie füge ich in Revit eine Zuleitung manuell im Raum hinzu?“
2. Schritt-für-Schritt-Antwort erhalten
LINA antwortet in wenigen Sekunden mit einer konkreten Anleitung. Unterscheidet sich die Bedienung zwischen den Plattformen, nennt LINA die Schritte getrennt oder fragt kurz nach: „AutoCAD oder Revit?“. Über das Symbol oben rechts vergrößern Sie das Fenster für längere Antworten.
3. Quelle prüfen und im Video ansehen
Stammt die Antwort aus einem E-Learning, zeigt LINA eine Videokarte. Ein Klick startet das Video genau an der passenden Stelle. Die E-Learnings stehen LINEAR-Kunden kostenlos zur Verfügung, zum Ansehen melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Darunter finden Sie die Seiten der Knowledge Base und Vorschläge für passende Folgefragen.
4. Nachfragen oder weiterleiten lassen
LINA merkt sich den Verlauf Ihres Gesprächs. Sie können also einfach nachhaken („Und in AutoCAD?“). Kommen Sie nicht weiter, bringt Sie LINA direkt zu einem Menschen:
- „Support kontaktieren“ öffnet unser Support-Formular, vorausgefüllt mit den Angaben aus dem Chat. Auf Wunsch geht der Chatverlauf mit, damit unser Support sieht, was Sie schon versucht haben. Sie können ihn vor dem Absenden abwählen.
- „Beratung anfragen“ erscheint bei Fragen zu Preisen, Lizenzen und Angeboten. Sie landen bei Ihrer zuständigen Beraterin oder Ihrem zuständigen Berater.
5. Antwort bewerten
Mit Daumen hoch oder runter sagen Sie uns, ob die Antwort geholfen hat. Bei Daumen runter können Sie kurz angeben, was nicht stimmte. Jede Rückmeldung hilft uns, LINA und unsere Dokumentation zu verbessern.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Sofort: Antwort in Sekunden, rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
- Kostenlos und ohne Anmeldung: direkt auf linear.eu nutzbar.
- Nachvollziehbar: jede Antwort mit Quellen aus Knowledge Base und E-Learnings.
- Zum Video springen: statt einen Kurs durchzusehen, landen Sie an der passenden Stelle.
- Für alle Plattformen: Revit, AutoCAD und LINEAR Building, mit Rückfrage, wenn es darauf ankommt.
- Mehrsprachig: auf Deutsch und Englisch. Auf unseren polnischen, niederländischen, türkischen und russischen Seiten antwortet LINA in Ihrer Sprache auf Basis unserer englischen Inhalte.
- Nahtlos zum Menschen: mit einem Klick zu Support oder Beratung, ohne alles noch einmal zu erklären.
Was LINA nicht kann und nicht soll
Dafür ist LINA da
- Bedienfragen: Wo finde ich …? Wie mache ich …?
- Erklärungen zu Funktionen und Dialogen
- passende Hilfeseiten und Videos finden
- erster Überblick über unsere Lösungen
Dafür ist unser Team da
- verbindliche Preise, Angebote und Vertragsfragen
- individuelle Beratung zu Ihrem Bedarf und Ihren Projekten
- Fehleranalyse auf Ihrem System, Lizenz- und Installationsprobleme im Einzelfall
- Prüfung Ihres Supportanliegens anhand Ihres aktuellen Projekts
- Schulungen und Termine
Außerdem gilt:
- LINA kann sich irren. Die Antworten erzeugt ein KI-Sprachmodell. Prüfen Sie wichtige Schritte anhand der verlinkten Quellen. Für Ihre Planung bleiben Sie als Fachplaner verantwortlich.
- LINA kennt nur, was dokumentiert ist. Zu Themen ohne Quelle sagt sie das offen und verweist an den Support. Aussagen zu künftigen Versionen oder internen Planungen macht LINA nicht.
- LINA sieht Ihre Software nicht. Sie kennt weder Ihr Projekt noch Ihre Version oder Lizenz, wenn Sie diese nicht nennen. Dateien oder Bilder können Sie nicht hochladen.
- Bitte keine vertraulichen Daten eingeben: keine Namen, Kundendaten oder Projektdetails. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung, Abschnitt XI.
LINA ergänzt, sie ersetzt nicht.
Unser Support beantwortet Ihre Anfragen weiterhin persönlich, und Ihre Beraterin oder Ihr Berater bleibt Ihr Ansprechpartner für alles rund um Lizenzen, Angebote und Ihren individuellen Bedarf. LINA ist ein zusätzlicher, kostenloser Weg zur schnellen Antwort.
Warum Beta?
LINA ist neu und lernt noch dazu. Wir haben sie intern mit Kolleginnen und Kollegen aus Support, Dokumentation, Vertrieb und Entwicklung getestet und verbessern sie laufend. Mit der Beta wollen wir herausfinden, welche Fragen Sie wirklich stellen und wo LINA noch danebenliegt. Ihre Bewertungen per Daumen fließen direkt in diese Arbeit ein, und oft verbessern wir dadurch nicht nur LINA, sondern auch die Knowledge Base selbst.
Jetzt ausprobieren: Öffnen Sie LINA unten rechts auf dieser Seite und stellen Sie Ihre erste Frage. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.