Belangrijk vooraf: LINA is een extra service. Zij vervangt niet onze support en ook niet het persoonlijke advies van ons team. Beide blijven zoals gewoonlijk voor u beschikbaar. LINA helpt u bij snelle vragen over de bediening, ook 's avonds of in het weekend, en brengt u indien nodig direct in contact met de juiste personen.

Knop van LINA rechtsonder op linear.eu

Wat LINA weet

LINA antwoordt uitsluitend op basis van onze eigen, openbaar beschikbare inhoud:

  • Knowledge Base: de online help bij onze software,
  • E-learnings: meer dan 60 videocursussen van ons leerplatform,
  • Website: informatie over onze oplossingen en diensten.

Onder elk antwoord staan de bronnen. Zo kunt u altijd nagaan waarop LINA zich baseert.

In uw taal: Op onze Nederlandse pagina's antwoordt LINA in het Nederlands. Zij zoekt daarvoor in onze Engelstalige bronnen; de gelinkte bronnen en video's zijn daarom in het Engels. De schermafbeeldingen in dit artikel tonen de Engelse versie van LINA.

Zo gebruikt u LINA

1. Chat openen en vraag stellen

Klik rechtsonder op de knop van LINA. U kunt een van de voorbeeldvragen aanklikken of uw eigen vraag typen, gewoon in het Nederlands. Formuleer uw vraag zoals u die aan een collega zou stellen, bij voorkeur met programmaonderdeel en platform, bijvoorbeeld: „Hoe voeg ik in LINEAR Building handmatig een aanvoerleiding in een ruimte toe?”

Chatvenster van LINA met begroeting en voorbeeldvragen (Engelse versie)

2. Stap-voor-stap-antwoord ontvangen

Binnen enkele seconden geeft LINA een concrete handleiding, in de taal van uw vraag. Verschilt de bediening per platform, dan noemt LINA de stappen apart of vraagt zij kort: AutoCAD of Revit? Met het symbool rechtsboven vergroot u het venster voor langere antwoorden.

Stap-voor-stap-antwoord van LINA voor LINEAR Building (Engelse versie)

3. Bron controleren en video bekijken

Komt het antwoord uit een e-learning, dan toont LINA een videokaart. Met één klik start de video precies op de juiste plek. De e-learnings zijn gratis beschikbaar voor LINEAR-klanten; meld u aan met uw klantaccount om ze te bekijken. Daaronder vindt u de pagina's van de Knowledge Base en suggesties voor vervolgvragen.

Videokaart met starttijd en suggesties voor vervolgvragen

4. Doorvragen of laten doorverbinden

LINA onthoudt het verloop van uw gesprek. U kunt dus gewoon doorvragen („En in AutoCAD?”). Komt u er niet uit, dan brengt LINA u direct in contact met een mens:

  • „Neem contact op met support” opent ons supportformulier, vooraf ingevuld met de gegevens uit de chat. Desgewenst gaat het chatverloop mee, zodat onze support ziet wat u al geprobeerd heeft. U kunt dit vóór het verzenden uitschakelen.
  • „Advies aanvragen” verschijnt bij vragen over prijzen, licenties en aanbiedingen. U komt dan bij de adviseur die voor u verantwoordelijk is.
Antwoord over licentiemodellen met de kaart om advies aan te vragen

5. Antwoord beoordelen

Met duim omhoog of omlaag laat u ons weten of het antwoord geholpen heeft. Bij duim omlaag kunt u kort aangeven wat er niet klopte. Elke reactie helpt ons om LINA en onze documentatie te verbeteren.

Feedbackformulier met redenen na duim omlaag

Uw voordelen in één oogopslag

  • Direct: antwoord binnen enkele seconden, dag en nacht, zonder wachtrij.
  • Gratis en zonder inloggen: direct te gebruiken op linear.eu.
  • In het Nederlands: stel uw vraag in uw eigen taal en ontvang het antwoord in het Nederlands.
  • Controleerbaar: elk antwoord met bronnen uit de Knowledge Base en de e-learnings.
  • Direct naar de video: in plaats van een cursus door te zoeken, komt u op de juiste plek terecht.
  • Voor alle platforms: Revit, AutoCAD en LINEAR Building, met een wedervraag als het verschil maakt.
  • Naadloos naar een mens: met één klik naar support of advies, zonder alles opnieuw uit te leggen.

Wat LINA niet kan en niet hoeft te doen

Hiervoor is LINA er

  • vragen over de bediening: Waar vind ik …? Hoe doe ik …?
  • uitleg over functies en dialoogvensters
  • de juiste helppagina's en video's vinden
  • een eerste overzicht van onze oplossingen

Hiervoor is ons team er

  • bindende prijzen, offertes en contractvragen
  • persoonlijk advies over uw behoeften en projecten
  • foutanalyse op uw systeem, licentie- en installatieproblemen in een specifiek geval
  • controle van uw supportvraag aan de hand van uw actuele project
  • trainingen en afspraken

Verder geldt:

  • LINA kan zich vergissen. De antwoorden worden gegenereerd door een AI-taalmodel. Controleer belangrijke stappen aan de hand van de gelinkte bronnen. Voor uw ontwerp blijft u als installatieadviseur zelf verantwoordelijk.
  • LINA kent alleen wat gedocumenteerd is. Bij onderwerpen zonder bron zegt zij dat eerlijk en verwijst zij naar de support. Uitspraken over toekomstige versies of interne plannen doet LINA niet.
  • LINA ziet uw software niet. Zij kent uw project, versie of licentie niet, tenzij u die noemt. Bestanden of afbeeldingen kunt u niet uploaden.
  • Voer geen vertrouwelijke gegevens in: geen namen, klantgegevens of projectdetails. Meer hierover in onze privacyverklaring, paragraaf XI.

LINA vult aan, zij vervangt niet.

Onze support beantwoordt uw vragen nog steeds persoonlijk, en uw adviseur blijft uw aanspreekpunt voor alles rond licenties, offertes en uw persoonlijke behoeften. LINA is een extra, gratis manier om snel antwoord te krijgen.

Waarom bèta?

LINA is nieuw en leert nog bij. We hebben haar intern getest met collega's van support, documentatie, verkoop en ontwikkeling, en we verbeteren haar voortdurend. Met de bèta willen we ontdekken welke vragen u echt stelt en waar LINA er nog naast zit. Uw beoordelingen vloeien direct in dit werk, en vaak verbeteren we daardoor niet alleen LINA, maar ook de Knowledge Base zelf.

Probeer het nu: open LINA rechtsonder op deze pagina en stel uw eerste vraag, gewoon in het Nederlands. We zijn benieuwd naar uw feedback.

Write a comment

You must be logged in to comment.