Ważne na początek: LINA to usługa dodatkowa. Nie zastępuje ani naszego działu wsparcia, ani indywidualnego doradztwa naszego zespołu. Oba pozostają do Państwa dyspozycji jak dotychczas. LINA ma pomagać w szybkich pytaniach dotyczących obsługi, także wieczorem lub w weekend, a w razie potrzeby od razu kierować Państwa do właściwych osób.

Przycisk LINA w prawym dolnym rogu strony linear.eu

Co wie LINA

LINA odpowiada wyłącznie na podstawie naszych własnych, publicznie dostępnych treści:

  • Knowledge Base: pomoc online do naszego oprogramowania,
  • E-learningi: ponad 60 kursów wideo z naszej platformy szkoleniowej,
  • Strona internetowa: informacje o naszych rozwiązaniach i usługach.

Pod każdą odpowiedzią podane są źródła. Dzięki temu zawsze mogą Państwo sprawdzić, na czym LINA się opiera.

W Państwa języku: Na naszych polskich stronach LINA odpowiada po polsku. Korzysta przy tym z naszych źródeł anglojęzycznych, dlatego linkowane źródła i filmy są w języku angielskim. Zrzuty ekranu w tym artykule pokazują angielską wersję LINA.

Jak korzystać z LINA

1. Otworzyć czat i zadać pytanie

Proszę kliknąć przycisk LINA w prawym dolnym rogu. Mogą Państwo wybrać jedno z przykładowych pytań lub wpisać własne, po prostu po polsku. Najlepiej formułować pytanie tak, jak zadaliby je Państwo koledze, z podaniem modułu i platformy, na przykład: „Jak ręcznie dodać przyłącze w pomieszczeniu w LINEAR Building?”

Okno czatu LINA z powitaniem i przykładowymi pytaniami (wersja angielska)

2. Otrzymać instrukcję krok po kroku

W ciągu kilku sekund LINA podaje konkretną instrukcję w języku Państwa pytania. Jeśli obsługa różni się w zależności od platformy, LINA opisuje kroki osobno lub krótko dopytuje: AutoCAD czy Revit? Symbolem w prawym górnym rogu można powiększyć okno przy dłuższych odpowiedziach.

Instrukcja krok po kroku od LINA dla LINEAR Building (wersja angielska)

3. Sprawdzić źródło i obejrzeć film

Jeśli odpowiedź pochodzi z e-learningu, LINA wyświetla kartę wideo. Jedno kliknięcie uruchamia film dokładnie we właściwym miejscu. E-learningi są bezpłatnie dostępne dla klientów LINEAR; aby je obejrzeć, należy zalogować się na swoje konto klienta. Poniżej znajdują się strony Knowledge Base oraz propozycje kolejnych pytań.

Karta wideo z czasem rozpoczęcia i propozycjami kolejnych pytań

4. Dopytać lub zostać przekierowanym

LINA pamięta przebieg rozmowy, więc mogą Państwo po prostu dopytać („A w AutoCAD?”). Jeśli to nie wystarczy, LINA od razu kieruje Państwa do człowieka:

  • „Kontakt z działem wsparcia” otwiera nasz formularz wsparcia, wstępnie wypełniony danymi z czatu. Na życzenie dołączany jest przebieg czatu, aby nasz dział wsparcia widział, co już Państwo próbowali. Przed wysłaniem można to odznaczyć.
  • „Poproś o konsultację” pojawia się przy pytaniach o ceny, licencje i oferty. Trafiają Państwo wtedy do właściwego doradcy.
Odpowiedź o modelach licencji z kartą konsultacji

5. Ocenić odpowiedź

Kciukiem w górę lub w dół informują nas Państwo, czy odpowiedź pomogła. Przy kciuku w dół można krótko wskazać, co się nie zgadzało. Każda informacja zwrotna pomaga nam ulepszać LINA i naszą dokumentację.

Formularz opinii z powodami po kciuku w dół

Korzyści w skrócie

  • Od razu: odpowiedź w kilka sekund, przez całą dobę, bez czekania.
  • Bezpłatnie i bez logowania: bezpośrednio na linear.eu.
  • Po polsku: pytanie zadają Państwo we własnym języku i otrzymują odpowiedź po polsku.
  • Przejrzyście: każda odpowiedź ze źródłami z Knowledge Base i e-learningów.
  • Prosto do filmu: zamiast przeglądać cały kurs, trafiają Państwo we właściwe miejsce.
  • Dla wszystkich platform: Revit, AutoCAD i LINEAR Building, z dopytaniem, gdy ma to znaczenie.
  • Płynnie do człowieka: jednym kliknięciem do wsparcia lub doradcy, bez ponownego wyjaśniania wszystkiego.

Czego LINA nie potrafi i nie powinna robić

Do tego jest LINA

  • pytania o obsługę: Gdzie znajdę …? Jak zrobić …?
  • wyjaśnienia funkcji i okien dialogowych
  • wyszukiwanie odpowiednich stron pomocy i filmów
  • pierwszy przegląd naszych rozwiązań

Do tego jest nasz zespół

  • wiążące ceny, oferty i kwestie umowne
  • indywidualne doradztwo dotyczące Państwa potrzeb i projektów
  • analiza błędów w Państwa systemie, problemy z licencją i instalacją w konkretnym przypadku
  • sprawdzenie Państwa zgłoszenia do wsparcia na podstawie aktualnego projektu
  • szkolenia i terminy

Ponadto:

  • LINA może się mylić. Odpowiedzi generuje model językowy AI. Ważne kroki prosimy sprawdzać w linkowanych źródłach. Za projekt odpowiadają Państwo jako projektanci.
  • LINA zna tylko to, co jest udokumentowane. Jeśli do tematu brak źródła, mówi o tym otwarcie i odsyła do działu wsparcia. LINA nie wypowiada się na temat przyszłych wersji ani planów wewnętrznych.
  • LINA nie widzi Państwa oprogramowania. Nie zna Państwa projektu, wersji ani licencji, jeśli ich Państwo nie podadzą. Nie można przesyłać plików ani obrazów.
  • Prosimy nie wprowadzać poufnych danych: żadnych nazwisk, danych klientów ani szczegółów projektów. Więcej informacji w naszej polityce prywatności, rozdział XI.

LINA uzupełnia, a nie zastępuje.

Nasz dział wsparcia nadal odpowiada na Państwa zgłoszenia osobiście, a Państwa doradca pozostaje osobą kontaktową we wszystkich sprawach dotyczących licencji, ofert i indywidualnych potrzeb. LINA to dodatkowy, bezpłatny sposób na szybką odpowiedź.

Dlaczego beta?

LINA jest nowa i wciąż się uczy. Przetestowaliśmy ją wewnętrznie z koleżankami i kolegami z działu wsparcia, dokumentacji, sprzedaży i rozwoju oprogramowania i stale ją ulepszamy. Dzięki wersji beta chcemy sprawdzić, jakie pytania naprawdę Państwo zadają i gdzie LINA jeszcze się myli. Państwa oceny trafiają bezpośrednio do tej pracy, a często pomagają ulepszyć nie tylko LINA, ale i samą Knowledge Base.

Wypróbuj teraz: proszę otworzyć LINA w prawym dolnym rogu tej strony i zadać pierwsze pytanie, po prostu po polsku. Czekamy na Państwa opinie.

Write a comment

You must be logged in to comment.